Wo NOVA Ihren Arbeits­all­tag erleichtert.

Ein Kun­de war­tet auf eine Ant­wort zu einer Sup­port-Anfra­ge. Ein neu­er Kol­le­ge sucht den rich­ti­gen Weg, einen bestimm­ten Pro­zess im Unter­neh­men durch­zu­füh­ren, den er zum ers­ten Mal macht. Die Ver­triebs­mit­ar­bei­te­rin braucht schnell wäh­rend des Gesprächs mit einem poten­ti­el­len Neu­kun­den eine ver­läss­li­che Ant­wort auf die Fra­ge ihres Gegenübers.

Oft liegt das Wis­sen in der Fir­ma vor, nur ist gera­de nicht der rich­ti­ge Zeit­punkt, ewig zu suchen.

Die fol­gen­den Bei­spie­le zei­gen mög­li­che Ein­sät­ze von NOVA. Wir neh­men dabei an, dass Ihr inter­nes Unter­neh­mens­wis­sen bereits durch NOVA ein­ge­le­sen und in einer geschütz­ten Umge­bung für KI-Sys­te­me bereit­ge­stellt ist.

Ihre Auf­ga­be mit uns besprechen

Wie kann ich NOVA überprüfen?

Den­ken Sie an eine Fra­ge, deren rich­ti­ge Ant­wort Sie ken­nen. Die dafür nöti­gen Doku­men­te soll­ten bereits in einem Wis­sens­spei­cher von NOVA ein­ge­le­sen sein.

Dann nut­zen Sie die Chat-Funk­ti­on und prü­fen, ob NOVA die erwar­te­te Stel­le fin­det und ob die Ant­wort auch so for­mu­liert ist, dass Sie die­se Ant­wort akzep­tie­ren kön­nen. Durch sol­che inter­nen Tests stel­len wir sicher, dass die Ant­wort-Stel­len und auch die Ant­wort-Qua­li­tät auf einem sehr hohen Niveau liegen.

Kun­den­ser­vice: eine Pro­dukt­fra­ge beantworten

Die pas­sen­de Ant­wort aus dem Handbuch

Ein Kun­de fragt: »Wie rei­ni­ge ich den Fil­ter die­ses Geräts?« Der Ser­vice­mit­ar­bei­ter kennt die Pro­dukt­be­zeich­nung, nur natür­lich nicht jede Sei­te der Anlei­tung aus­wen­dig. Bis­her sucht er dann in meh­re­ren Hand­bü­chern oder fragt einen erfah­re­nen Kol­le­gen. Hier kann NOVA helfen!

Ein dafür ein­ge­rich­te­ter NOVA-Assis­tent durch­sucht die Hand­bü­cher und hilft, aus der pas­sen­den Pas­sa­ge einen ver­ständ­li­chen Ant­wort­ent­wurf zu for­mu­lie­ren. Der Mit­ar­bei­ter liest die Ant­wort, gleicht zur Sicher­heit noch die Pro­dukt­va­ri­an­te ab und kann nun die beschrie­be­nen Schrit­te an den Kun­den mel­den, der damit viel schnel­ler eine Ant­wort erhält.

So wird aus einer eigent­lich anstren­gen­den und zeit­auf­wen­di­gen Such­auf­ga­be eine zügi­ge, nach­voll­zieh­ba­re Ant­wort. Das Team nutzt die­sel­ben gepfleg­ten Unter­la­gen; erfah­re­ne Kol­le­gen wer­den sel­te­ner unter­bro­chen, da sie sol­che Stan­dard­fra­gen nicht mehr beant­wor­ten müs­sen. Die Ant­wort wird nach der Kon­trol­le sehr schnell an den Kun­den über­mit­telt. Die Zeit pro Ticket wird dadurch redu­ziert und die gesam­te Ant­wort­ge­schwin­dig­keit Ihres Ser­vice-Per­so­nals beschleunigt.

KI-generierte Illustration: NOVA zeigt mit einem Stift auf die Fundstelle in einem Beispiel-Datenblatt. Daneben sind Frage, Antwort und Quelle einander zugeordnet.KI-generiert

Eine Pro­dukt­fra­ge mit einer beleg­ba­ren Ant­wort klären

Das illus­trier­te Bau­markt­bei­spiel zeigt, wie eine Ant­wort auf eine kon­kre­te Fund­stel­le ver­weist. Im Kun­den­ser­vice wird eben­so geprüft, ob die Quel­le zum ange­frag­ten Pro­dukt gehört.

Was dafür stim­men muss

Pro­dukt­va­ri­an­te und Doku­ment­fas­sung müs­sen ein­deu­tig sein. Fehlt die genaue Bezeich­nung, wird sie zuerst beim Kun­den erfragt.

Eine ähn­lich klin­gen­de Anlei­tung genügt nicht. Im Test gehört des­halb auch eine Fra­ge zu einem Gerät dazu, das in der Samm­lung nicht ent­hal­ten ist.

Wis­sen mit Fund­stel­len erschließen

Ein­ar­bei­tung neu­er Talen­te: den vor­ge­se­he­nen Pro­zess finden

Mit den eige­nen Wor­ten fragen

Ein neu­er Kol­le­ge möch­te wis­sen: »Wie bean­tra­ge ich mei­nen Urlaub?« Er kennt weder den exak­ten Namen der Arbeits­an­wei­sung noch den Abla­ge­ort der Vor­la­ge eines Urlaubs­an­trags. Ähn­li­che Fra­gen ent­ste­hen in den ers­ten Wochen zu inter­nen Zustän­dig­kei­ten, Arbeits­mit­teln und Abläu­fen, was beim Onboar­ding eine völ­lig nor­ma­le Sache ist.

NOVA kann die dazu frei­ge­ge­be­nen Anwei­sun­gen und Leit­fä­den erschlie­ßen. Der Kol­le­ge fragt also nun in sei­nen eige­nen Wor­ten »Wie bean­tra­ge ich mei­ne Abwe­sen­heit?« und erhält eine pas­sen­de Fund­stel­le und kann die zuge­hö­ri­ge Quel­le öff­nen – selbst wenn die­se anders bezeich­net ist, da NOVA dies über eine seman­ti­sche Suche ver­bin­det. An der Quel­le fin­det er den vor­ge­se­he­nen Pro­zess und die zustän­di­ge Dokumentenvorlage.

So kön­nen neue Mit­ar­bei­ten­de sich all­täg­li­che Fra­gen selbst­stän­dig klä­ren, wäh­rend im per­sön­li­chen Aus­tausch mehr Zeit für die eigent­li­che Auf­ga­be bleibt. Die Unter­la­gen müs­sen dafür ledig­lich zum Team und zum Stand­ort pas­sen. Der Antrag selbst wird wei­ter­hin im dafür vor­ge­se­he­nen Sys­tem gestellt, der ordent­lich ein­ge­führ­te Pro­zess bleibt ein­ge­hal­ten und bei einer ISO-9001-Zer­ti­fi­zie­rung kann damit jede/r Mitarbeiter*in auch Aus­kunft geben, wie die Stan­dard­pro­zes­se im Unter­neh­men gelebt werden.

Wie NOVA Wis­sen findet
KI-generierte Illustration: NOVA zeigt einer neuen Kollegin einen Ablaufplan. Symbole verbinden eine Anweisung mit dem vorgesehenen Weg und der zuständigen Stelle.KI-generiert

Den vor­ge­se­he­nen Ablauf finden

Die Illus­tra­ti­on zeigt, wie eine neue Kol­le­gin sich anhand einer Anwei­sung ori­en­tiert. NOVA kann hel­fen, die pas­sen­de Unter­la­ge zu fin­den; der beschrie­be­ne Vor­gang bleibt im dafür vor­ge­se­he­nen System.

Pas­send zur eige­nen Rolle

Die Wis­sens­samm­lung ent­hält die für die­se Benut­zer­grup­pe frei­ge­ge­be­nen Abläu­fe. Per­sön­li­che Vor­gän­ge ande­rer Mit­ar­bei­ten­der gehö­ren nicht hinein.

Wenn Stand­ort oder Team unter­schied­li­che Regeln haben, muss die pas­sen­de Fas­sung erkenn­bar sein. NOVA ersetzt kei­ne Frei­ga­be des Antrags.

Ver­trieb: Pro­duk­te nach­voll­zieh­bar vergleichen

Eine Kun­den­an­for­de­rung mit Daten­blät­tern abgleichen

Ein Inter­es­sent hat wenig Platz am Auf­stell­ort und bit­tet um ein Ange­bot. Der Ver­trieb muss klä­ren, wel­che Gerä­te infra­ge kom­men und wel­che Pro­duk­tei­gen­schaf­ten sich bele­gen las­sen. Die Anga­ben sind über meh­re­re Daten­blät­ter verteilt.

NOVA kann hel­fen, die rele­van­ten Anga­ben aus den frei­ge­ge­be­nen Unter­la­gen zusam­men­zu­stel­len und die Fund­stel­len für den Ver­gleich zu zei­gen. Der Ver­triebs­mit­ar­bei­ter prüft Abmes­sun­gen und Auf­stell­be­din­gun­gen. Feh­len­de Infor­ma­tio­nen wer­den als Rück­fra­gen für die wei­te­re Klä­rung festgehalten.

Damit ent­steht eine nach­voll­zieh­ba­re Grund­la­ge für das Kun­den­ge­spräch und die fach­li­che Vor­be­rei­tung des Ange­bots. Das Team muss beleg­te Anga­ben sel­te­ner erneut zusam­men­su­chen. Prei­se, Lie­fer­zu­sa­gen und die end­gül­ti­ge Eig­nung wer­den im zustän­di­gen Pro­zess geprüft und freigegeben.

KI-generierte Illustration: NOVA vergleicht zwei Datenblätter unterschiedlich breiter Geräte. Auf beiden Blättern ist dieselbe Zeile cyanfarben markiert.KI-generiert

Pro­duk­te anhand der Anfor­de­run­gen vergleichen

Die Illus­tra­ti­on zeigt zwei Daten­blät­ter ver­schie­de­ner Pro­duk­te. Der Kun­de hat begrenz­ten Platz, er braucht das schma­le­re Pro­dukt. Damit ein sinn­vol­ler Ver­gleich mög­lich wird, wer­den die Anga­ben aus den Daten­blät­tern immer in der­sel­ben Eigen­schaft und in der­sel­ben Ein­heit ver­gli­chen. Der Wert »100« ist auf den ers­ten Blick grö­ßer als »1,80«, doch wenn »100 cm« und »1,80 m« in den Daten­blät­tern ste­hen, ist das zuerst genann­te 1 Meter brei­te Pro­dukt eben doch schma­ler als das zwei­te Pro­dukt. Das ist mit einem Ver­gleich »in der­sel­ben Ein­heit« gemeint.

Feh­len­de Anga­ben sicht­bar lassen

Ein nicht genann­ter Wert darf nicht als Pro­duk­tei­gen­schaft ergänzt wer­den. Beim Ver­gleich soll­ten Pro­dukt­stand und Ein­heit übereinstimmen.

Für eine Erpro­bung eig­nen sich zwei bekann­te Daten­blät­ter und eine Ver­gleichs­fra­ge, deren Ergeb­nis der Fach­be­reich vor­ab geprüft hat.

Wor­an erken­nen Sie, dass es hilft?

Hal­ten Sie für eini­ge typi­sche Fra­gen fest, wel­che Quel­le die rich­ti­ge Ant­wort ent­hält. Ver­glei­chen Sie den bis­he­ri­gen Weg mit dem Ablauf in NOVA.

Wie lan­ge dau­ert es bis zur brauch­ba­ren Fund­stel­le? Wie viel muss an der Ant­wort kor­ri­giert wer­den? Die­se Beob­ach­tun­gen sagen mehr über den Nut­zen aus als eine ein­zel­ne gelun­ge­ne Vorführung.

Auch den unbe­ant­wort­ba­ren Fall testen

Neh­men Sie eine Fra­ge hin­zu, für die die Samm­lung kei­ne aus­rei­chen­den Infor­ma­tio­nen ent­hält. Prü­fen Sie, ob die Lücke ver­ständ­lich benannt wird.

Die zustän­di­ge Per­son muss erken­nen kön­nen, wann sie selbst nach­se­hen oder den Vor­gang wei­ter­ge­ben soll­te. Ein gut for­mu­lier­ter Text allein ist noch kein belast­ba­res Ergebnis.

Ein begrenz­ter Anfang lässt sich auswerten

Für den ers­ten Ein­satz ver­ein­ba­ren Sie einen Fach­be­reich und einen über­schau­ba­ren Doku­ment­be­stand. Eine ver­ant­wort­li­che Per­son pflegt die Unter­la­gen und sam­melt Rück­mel­dun­gen aus der Erprobung.

Danach wird ent­schie­den, wel­che Auf­ga­ben hin­zu­kom­men und wel­che Anbin­dung gebraucht wird. Soll eine Ant­wort im bestehen­den Ser­vice­por­tal erschei­nen, wird die­ser Schritt geson­dert eingerichtet.

NOVA in bestehen­de Anwen­dun­gen einbinden

Wel­che Fra­ge kos­tet Ihr Team regel­mä­ßig Zeit?

Brin­gen Sie ein Bei­spiel und die dazu­ge­hö­ri­gen frei­ge­ge­be­nen Unter­la­gen mit. Gemein­sam prü­fen wir, ob dar­aus ein sinn­vol­ler ers­ter Ein­satz für NOVA wer­den kann.

Einen Anwen­dungs­fall mit NOVA anfragen

Wei­ter mit der Produktvorstellung

Die Über­sicht zeigt, wie Assis­ten­ten mit Model­len und Wis­sens­samm­lun­gen zusammenarbeiten.

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