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NEOs Quan­tum NOVA · Chat

Ihre Besu­cher fragen.
Ihr Wis­sen antwortet.

Öff­nungs­zei­ten fin­den Besu­cher meist schnell. Bei einer Fra­ge zu einem Pro­dukt oder einem bestimm­ten Arbeits­schritt wird es schwie­ri­ger. NOVA Chat macht frei­ge­ge­be­nes Wis­sen im Gespräch zugäng­lich, direkt auf Ihrer WordPress-Website.

Men­schen for­mu­lie­ren ihre Fra­ge mit eige­nen Wor­ten. Der Chat sucht pas­sen­de Inhal­te in der ange­bun­de­nen Wis­sens­ba­sis und kann zu sei­ner Ant­wort die ver­wen­de­ten Datei­en und Sei­ten nen­nen. So lässt sich nach­voll­zie­hen, auf wel­che Unter­la­gen sich die Ant­wort bezieht.

NOVA Chat für Ihre Web­site anfragen
KI-generierte Illustration: NOVA mit kupferrotem Haar, Steampunk-Brille und dunkelbrauner Lederjacke lächelt und winkt zur Begrüßung.

NOVA heißt Sie willkommen

Vom Such­feld zum Gespräch

Ein Besu­cher kennt sein Pro­blem, aber nicht unbe­dingt Ihre Pro­dukt­na­men. Er fragt zum Bei­spiel: »Wel­ches Werk­zeug brau­che ich, um in Beton zu boh­ren?« In Ihrer Wis­sens­ba­sis ste­hen dage­gen ein Akku-Bohr­ham­mer und die dazu­ge­hö­ri­ge Anleitung.

Eine Suche nach Bedeu­tung kann die­se Ver­bin­dung her­stel­len. Für die Ant­wort wer­den pas­sen­de Text­stel­len her­an­ge­zo­gen. Ob das gelingt, hängt von der Wis­sens­ba­sis und ihrer Auf­be­rei­tung ab: Eine feh­len­de Anga­be zur Eig­nung eines Geräts lässt sich nicht durch eine über­zeu­gen­de For­mu­lie­rung ersetzen.

Im nächs­ten Schritt kann der Besu­cher sei­ne Fra­ge ein­gren­zen. Die Quel­len­lis­te nennt die ver­wen­de­ten Datei­en und, sofern ver­füg­bar, die zuge­hö­ri­gen Sei­ten. Das erleich­tert das Nach­schla­gen im Ori­gi­nal. Für das Öff­nen der Quell­da­tei braucht der Besu­cher zusätz­lich Zugang zum Dokument.

KI-bearbeitete Demoansicht von NOVA Chat beim fiktiven Muster-Baumarkt. Im Eingabefeld steht die Frage: Welches Werkzeug brauche ich, um in Beton zu bohren?KI-generiert

Eine Fra­ge an die Werk­zeug­be­ra­tung im fik­ti­ven Muster-Baumarkt

Ein Besu­cher fragt: »Wel­ches Werk­zeug brau­che ich, um in Beton zu boh­ren?« Die Fra­ge steht vor dem Absen­den im Eingabefeld.

Wel­che Infor­ma­tio­nen darf der Chat kennen?

Für einen öffent­li­chen Chat wäh­len Sie Inhal­te, die auch öffent­lich wei­ter­ge­ge­ben wer­den dür­fen. Dazu kön­nen Pro­dukt­un­ter­la­gen, frei­ge­ge­be­ne Anlei­tun­gen oder Ant­wor­ten auf häu­fi­ge Fra­gen gehö­ren. Eine eige­ne Wis­sens­samm­lung hält die­sen Bestand überschaubar.

Inter­ne Unter­la­gen gehö­ren in einen getrenn­ten Ein­satz mit gere­gel­tem Zugang. Bei einer Ein­bin­dung im Intra­net wird der Zugriff über des­sen Anmel­dung und Berech­ti­gun­gen orga­ni­siert. Eine unauf­fäl­li­ge Plat­zie­rung oder eine schwer zu erra­ten­de Sei­ten­adres­se schützt kei­ne ver­trau­li­chen Inhalte.

Eine gute Ant­wort beginnt vor der ers­ten Frage

Vor dem Start lohnt sich ein Blick auf die Doku­men­te: Wel­che Fas­sung gilt? Wer pflegt geän­der­te Anga­ben ein? Wel­che Fra­gen sol­len an einen Men­schen weitergehen?

Mit ech­ten Fra­gen aus dem Ser­vice lässt sich prü­fen, ob rele­van­te Inhal­te gefun­den wer­den. Dazu gehö­ren auch Fra­gen, auf die die Unter­la­gen kei­ne Ant­wort ent­hal­ten. Der Chat soll­te sei­ne Gren­zen erken­nen las­sen, statt feh­len­de Infor­ma­tio­nen zu ergänzen.

So arbei­ten Sie in NOVA mit Dokumenten

Ein Chat, der zu Ihrer Web­site passt

NOVA Chat wird als Bau­stein in Word­Press ein­ge­bun­den. Far­ben, Schrift und Abmes­sun­gen las­sen sich an Ihre Web­site anpas­sen. Für die Dar­stel­lung ste­hen eine hel­le und eine dunk­le Vari­an­te sowie die Ori­en­tie­rung an der Sys­tem­ein­stel­lung zur Verfügung.

Auf einer Pro­dukt­sei­te kann das Gespräch nahe bei der Beschrei­bung ste­hen. In einem Hil­fe­be­reich bekommt es mehr Platz für län­ge­re Ant­wor­ten und Quel­len. Auf klei­nen Bild­schir­men müs­sen Ein­ga­be und Ant­wort les­bar blei­ben, ohne dass die Sei­te seit­lich ver­scho­ben wer­den muss.

Ein sicht­ba­rer KI-Hin­weis ord­net das Ange­bot ein. Auch der Weg zum per­sön­li­chen Kon­takt gehört dort­hin, wo Besu­cher ihn bei einer offe­nen Fra­ge finden.

Das Gespräch bleibt im Tab

Das Word­Press-Plug­in spei­chert den loka­len Gesprächs­ver­lauf im Sit­zungs­spei­cher des jewei­li­gen Brow­ser-Tabs. Beim Neu­la­den kann der Chat dar­an anknüp­fen. Über die Schalt­flä­che für ein neu­es Gespräch lässt sich der loka­le Ver­lauf zurücksetzen.

Die­se Spei­che­rung im Brow­ser ist getrennt von der Ver­ar­bei­tung auf dem Ser­ver zu betrach­ten. Wel­che Daten dort pro­to­kol­liert wer­den und wie lan­ge sie erhal­ten blei­ben, wird für den Betrieb festgelegt.

Sie legen den Ein­satz fest

Eine öffent­li­che Aus­kunft hat ande­re Anfor­de­run­gen als ein inter­nes Nach­schla­ge­werk. Bei­des braucht einen klar defi­nier­ten Wissensbestand.

Das Modell und die ange­bun­de­ne Wis­sens­samm­lung wer­den bei der Ein­rich­tung vor­ge­ge­ben. Besu­cher wäh­len die­se Ein­stel­lun­gen nicht frei aus. Der API-Schlüs­sel bleibt auf dem Ser­ver und wird nicht an den Brow­ser ausgeliefert.

Für öffent­lich erreich­ba­re Chats bie­tet das Plug­in kon­fi­gu­rier­ba­re Anfra­ge­li­mits und optio­nal einen zusätz­li­chen Schutz gegen auto­ma­ti­sier­te Zugrif­fe. Die­se Ein­stel­lun­gen wer­den pas­send zum erwar­te­ten Ein­satz festgelegt.

Auch die Pro­to­kol­lie­rung ist kon­fi­gu­rier­bar. Vor dem Start klä­ren Sie, wel­che Daten benö­tigt wer­den, wer dar­auf zugrei­fen darf und wie lan­ge sie auf­be­wahrt wer­den. Eine tech­ni­sche Opti­on ersetzt die­se Betriebs­ent­schei­dung nicht.

Mehr über API und Integration

Mit einem über­schau­ba­ren The­ma beginnen

Wäh­len Sie einen Bereich, in dem häu­fig ähn­li­che Fra­gen auf­tre­ten und ver­läss­li­che Unter­la­gen vor­lie­gen. Ein Pro­dukt­be­reich oder eine Anlei­tung eig­net sich bes­ser für den ers­ten Durch­lauf als der gesam­te Dokumentenbestand.

Anschlie­ßend prü­fen Sie Ant­wor­ten und Quel­len mit den Men­schen, die das The­ma ken­nen. Erst wenn auch Rück­fra­gen und feh­len­de Infor­ma­tio­nen sinn­voll behan­delt wer­den, wird der Ein­satz erweitert.

Zur NOVA Dokumentation

Wo soll NOVA mit Ihren Besu­chern sprechen?

Beschrei­ben Sie uns den vor­ge­se­he­nen Ein­satz und die Inhal­te, die dafür zur Ver­fü­gung ste­hen. Gemein­sam klä­ren wir, wie NOVA Chat in Ihre Web­site oder Ihr Intra­net ein­ge­bun­den wer­den kann.

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